Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht voor consumenten
(Een "consument" is elke natuurlijke persoon die een juridische transactie sluit die, in overwegende
mate, niet kan worden toegeschreven aan zijn commerciële of onafhankelijke professionele activiteiten)

Instructies voor herroeping

Herroepingsrecht
U heeft het recht om dit contract binnen een maand zonder opgaaf van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt een maand en gaat in op de dag zelf,
- waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten in ontvangst heeft genomen, op voorwaarde dat u een of meer producten had besteld in het kader van een
standaardbestelling en dit product/deze producten uniform wordt/worden geleverd;
- waarop u of een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatste product in
ontvangst heeft genomen, op voorwaarde dat u meerdere producten had besteld in het kader van een standaardbestelling en deze producten afzonderlijk worden geleverd;
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons hiervan op de hoogte stellen (SilentGrid.NL Setheweg 9 7942LA Meppel info@silentgrid.nl / 0522 785093) van uw beslissing om dit contract te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief per post of e-mail). U kunt hiervoor het bijgesloten voorbeeldformulier voor herroeping gebruiken, wat echter niet verplicht is.
Om de herroepingstermijn te waarborgen, is het voldoende dat u de kennisgeving over de uitoefening
van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping
Als u dit contract herroept, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de
leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere
leveringsvorm heeft gekozen dan de meest redelijke standaardlevering die door ons wordt
aangeboden), onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij de kennisgeving over de
herroeping van dit contract van u hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat u oorspronkelijk tijdens de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; er worden u geen kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

We kunnen de terugbetaling weigeren totdat de producten naar ons zijn teruggestuurd of totdat u
bewijs heeft geleverd dat u de producten naar ons heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
U moet de producten onmiddellijk aan ons retourneren of overdragen en in ieder geval uiterlijk binnen14 dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte stelt van de herroeping van dit contract. De deadline blijft gehandhaafd als u de producten opstuurt voordat de deadline van 14 dagen is verstreken. Wij dragen de kosten voor het terugsturen van de producten.
U moet alleen de waardevermindering van de producten betalen als deze waardevermindering kan
worden toegeschreven aan een behandeling met u die niet nodig was voor het controleren van de staat, kenmerken en functionaliteit van de producten.

Criteria voor uitsluiting of afloop
Het herroepingsrecht is niet beschikbaar voor contracten
• voor de levering van producten die niet geprefabriceerd zijn en voor de fabricage waarvan een
individuele keuze of bepaling door de consument belangrijk is of die duidelijk afgestemd zijn op
de persoonlijke behoeften van de consument;
• voor de levering van producten die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum
snel zou worden overschreden;
• voor levering van alcoholhoudende dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten
van het contract, die echter op zijn vroegst 30 dagen na het sluiten van het contract geleverd
kunnen worden en waarvan de actuele waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt,
waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van
abonnementscontracten.
Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij contracten
• voor levering van verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of
hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending als het zegel na de levering is verwijderd;
• voor levering van producten indien deze door hun toestand na de levering onlosmakelijk zijn
vermengd met andere goederen;
• voor de levering van geluids- of video-opnamen of computersoftware in een verzegelde
verpakking als het zegel na de levering is verwijderd.
Voorbeeld - herroepingsformulier
(als u het contract wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het naar ons terug)
- Aan SilentGrid.NL Setheweg 9 7942LA Meppel info@silentgrid.nl / 0522 785093:
- Ik/wij (*) herroep(en) hierbij het door mij/ons (*) gesloten contract betreffende de aankoop van de
volgende producten (*)/
het verlenen van de volgende dienst (*)
- Besteld op (*)/ ontvangen op (*)
- Naam van de consument(en)
- Adres van de consument(en)
- Handtekening van de consument(en) (alleen in geval van een kennisgeving op papier)
- Datum
(*) Streep de onjuiste optie door

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@silentgrid.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
SilentGrid.NL
Setheweg 9
7942LA MEPPEL

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@silentgrid.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@silentgrid.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.