Retourbeleid

Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Een consument is iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product heeft ontvangen.

Herroeping aanmelden

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen de herroepingstermijn informeren via een duidelijke verklaring per e-mail of post.

U kunt hiervoor contact opnemen via:

SilentGrid.nl
Setheweg 9
7942 LA Meppel
Nederland

E-mail: info@silentgrid.nl
Telefoon: +31 (0)522 785 093

U mag gebruikmaken van het voorbeeldformulier voor herroeping onderaan deze pagina, maar dit is niet verplicht.

Retourneren

Na het aanmelden van uw retour dient u het product binnen 14 dagen aan ons terug te sturen.

Retouradres:

SilentGrid.nl
Setheweg 9
7942 LA Meppel
Nederland

Retourzendingen dienen per post te worden verzonden. Producten die zonder voorafgaande aanmelding worden geretourneerd, kunnen wij mogelijk niet verwerken.

Staat van het product

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het product compleet, ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen. Indien redelijkerwijs mogelijk dient het product in de originele verpakking te worden geretourneerd.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als deze waardevermindering het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Retourkosten

De kosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Wij adviseren om het product goed verpakt en met track & trace te retourneren. SilentGrid.nl is niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens de retourzending.

Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvangt u bericht van ons. Als de retour wordt goedgekeurd, betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendmethode worden niet terugbetaald.

Schade, defecten of verkeerd geleverd artikel

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@silentgrid.nl wanneer het artikel defect of beschadigd is geleverd, of wanneer u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn;

• producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet retour kunnen worden genomen nadat de verzegeling is verbroken;

• producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere zaken;

• digitale producten of software waarvan de verzegeling is verbroken;

• zakelijke verhuurproducten of diensten die reeds zijn uitgevoerd;

• maatwerk, speciale bestellingen of onderdelen die specifiek op aanvraag zijn besteld, voor zover wettelijk toegestaan.

Twijfelt u of uw product geretourneerd kan worden? Neem dan vooraf contact op via info@silentgrid.nl.

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Neem dan contact met ons op via info@silentgrid.nl. In veel gevallen is de snelste oplossing om het bestaande product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Voorbeeldformulier voor herroeping

Als u het contract wilt herroepen, kunt u dit formulier invullen en naar ons terugsturen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:

SilentGrid.nl
Setheweg 9
7942 LA Meppel
Nederland
info@silentgrid.nl

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep/herroepen ():

Product(en):

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en)
Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.